Sizning vazifalaringiz:

• Xodimlarni yollash, o'qitish va malakasini oshirish.

• Vazifalarni taqsimlash va bajarilishini nazorat qilish.

• Jamoani rag'batlantirish va qo'llab-quvvatlash.

• Xizmat sifati monitoringi va ma'lumotlarni tahlil qilish. Operatorlar faoliyatini monitoring qilish va tahlil qilish (qo'ng'iroqlar, chatlar, elektron pochta xabarlari va boshqalar) orqali ularning samaradorligini baholash.

• Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini tekshirish va ko'rib chiqish.

• Fikr-mulohazalarni taqdim etish va xodimlarni yaxshilash rejalarini ishlab chiqish.

• Mijozlar yoki ichki jarayonlar bilan ishlash jarayonida yuzaga keladigan murakkab va muammoli vaziyatlarni hal qilish.

• Xodimlar yoki mijozlar o'rtasidagi nizolarni hal qilish.

• Kontakt markazining ishlab chiqarish ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish.

• Ishlab chiqarish va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha muntazam hisobotlarni tayyorlash.

• Jarayonni takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun tendentsiyalar va muammolarni aniqlash.

• texnik jihozlar va dasturiy ta'minot bilan ishlashda xodimlarga yordam berish

• Apparat va dasturiy ta'minot bilan bog'liq muammolarni hal qilish.

• Kontakt markazining yangi jarayonlari va ishlash usullarini ishlab chiqish va joriy etishda ishtirok etish.

Nomzodlarga qo’yiladigan talablar:

• Ajoyib kompyuter va dasturiy ta'minot ko'nikmalari, shu jumladan turli ofis ilovalari formulalaridan ishonchli va malakali foydalanish (masalan, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).

• Kontakt markazlarida qo‘llaniladigan maxsus dasturlar va tizimlar, masalan, kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni boshqarish tizimlari (IVR), CRM tizimlari va boshqalarni bilish.

• Yangi dasturiy mahsulotlar va texnologiyalarni tez o'zlashtirish qobiliyati.

• Ma'lumotlar bazalari bilan ishlash tajribasi va kompyuter vositalaridan foydalangan holda ma'lumotlar tahlilini o'tkazish qobiliyati.