Все Кредиты
- Вы потеряли карту или ее украли
- Карта изъята в торгово-сервисном предприятии или в учреждении банка
- Банкомат не вернул карту
- Банкомат не выдал запрашиваемую сумму денежных средств либо выдал, отличную от запрашиваемой суммы
- Вы получили SMS-сообщение об операции по Вашей карте, которую Вы не совершали
- У Вас возникли претензии по списаниям, отраженным в выписке по карточному счету
- Оплата товаров/услуг в торгово-сервисных предприятиях и получение денежных средств в пунктах выдачи наличных
- Снятие наличных денежных средств в банкомате
- Бронирование и оплата гостиниц
- Операции в сети Интернет
- Прежде чем отправиться в заграничную поездку
Использование карты будет безопасным, если Вы постараетесь следовать простым правилам, приведенным в этом разделе. Пожалуйста, не забудьте также внимательно ознакомиться с разделом «Что такое ПИН-код и как обеспечить его конфиденциальность»!
Не используйте карту, которую Вы заявили как утерянную или украденную. Если после блокировки, Вы обнаружили карту, Вам следует разрезать ее вдоль магнитной полосы и направить заказным письмом с уведомлением в Банк.
ПИН-код – это персональный идентификационный номер держателя банковской карты, удостоверяющий право распоряжения денежными средствами на картсчете. ПИН- код состоит из четырех цифр.
ПИН-код предоставляется в специальном запечатанном конверте (ПИН-конверт) одновременно с изготовленной банковской картой. Процесс создания ПИН-кода гарантирует, что данная комбинация цифр может быть известна только человеку, его получившему. При совершении операций в банкоматах ПИН-код является аналогом собственноручной подписи держателя карты. Операции, совершенные с его
использованием, считаются разрешенными держателем карты. Если лицу, получившему доступ к Вашей карте или ее реквизитам, становится известен Ваш ПИН-код - ему не составит труда снять средства с Вашей карты в ближайшем банкомате. Обеспечить конфиденциальность Вашего ПИН-кода поможет следование следующим советам:
Прежде всего, как можно быстрее, сообщите о случившемся в обслуживающий банк-
эмитент и заблокируйте карту, либо заблокируйте её самостоятельно, воспользовавшись услугой «Домашний банк». Чем раньше Вы это сделаете, тем меньше вероятность несанкционированного использования карты злоумышленниками.
Если карта была у Вас украдена за границей, заявите в полицию в стране, на территории которой произошла кража. Пожалуйста, сохраняйте копию протокола (квитанцию о заявлении) для последующего предъявления в Банк.
Потребуйте составления акта об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, а также подписью сотрудника предприятия/банка, изъявшего карту. После этого срочно проинформируйте об изъятии обслуживающий банк-эмитент.
Если карта удержана банкоматом, то Вам необходимо обратиться в банк, обслуживающий банкомат, и, если удержание карты произошло по причине технического сбоя или из-за промедления с извлечением карты из приемного устройства банкомата, карта может быть выдана Вам при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
Некоторые банки для выдачи удержанной банкоматом карты могут потребовать письменный запрос из обслуживающего банка-эмитента. В этом случае обратитесь в АКБ «Узпромстройбанк».
Помните, что банк, обслуживающий банкомат, вправе не возвращать карту, если она была заблокирована ранее Вами или банком-эмитентом.
Вам необходимо сообщить об этом банк, обслуживающий банкомат и оформить претензию.
Проверьте наличие карты. Если карта у Вас - то возможно, данные Вашей карты стали известны третьим лицам. Пожалуйста, учитывайте, что иногда SMS-сообщения могут доставляться с задержкой, поэтому вспомните соответствует ли текст в SMS-сообщении операциям, которые Вы совершили по карте за последнее время. Если Вы уверены, что операция не могла быть совершена Вами, то как можно быстрее сообщите об этом в обслуживающий банк-эмитент и заблокируйте карту. Не забывайте, что при операциях в сети Интернет или заказах по телефону в SMS-сообщении могут быть указаны страна/город, отличающиеся от места Вашего проживания.
Вам необходимо позвонить в обслуживающий банк и предъявить претензию по оспариваемым операциям. Пожалуйста, будьте готовы ответить оператору на вопросы, относящиеся к оспариваемым операциям.
Ваша Карта представляет собой универсальное платежное средство. С помощью Вашей карты Вы можете совершать операции оплаты товаров и услуг в магазинах и организациях, которые принимают к оплате карты Международной платежной системы Visa. Карту можно использовать для совершения операций получения наличных денежных средств в банкоматах или банковских учреждениях, обслуживающих карты Международной платежной системы Visa.
Любая операция оплаты или заказа товаров или услуг, а также получения наличных денежных средств с использованием Вашей карты или с указанием номера Вашей карты является операцией с использованием карты. Ответственность за совершение таких операций несете Вы как держатель карты и владелец счета. Разрешение (авторизацию) на проведение операции дает Узпромстройбанк. Банк может отказать Вам в совершении операции с использованием карты, если сумма такой операции превысит доступный расходный лимит, установленный по Вашей карте, или если Банк имеет основания предполагать, что операция незаконна.
Банк вправе отказать Клиенту в увеличении лимита снятия наличных с использованием карты, в случае, если Банк имеет основания полагать, что операция противоречит действующему законодательству Республики Узбекистан, без объяснения причин.
При совершении операции оплаты покупки или услуги с использованием карты, Вы обязаны подписать квитанцию или чек, распечатанный электронным терминалом. Ваша подпись подтверждает факт совершения операции, поэтому перед тем, как поставить свою подпись, проверьте правильность информации на квитанции или чеке.
Для оплаты товаров/услуг передайте карту кассиру/продавцу/официанту. Постарайтесь, чтобы операция по карте проводилась в поле Вашего зрения. Пожалуйста, не стесняйтесь пройти в место совершения операции при оплате счета в ресторанах, кафе, барах и других местах, где операции по карте могут проводиться в другом помещении.
Имейте в виду, что за пределами Республики Узбекистан без Вашей подписи на полосе для подписи, карта недействительна и Вам может быть отказано в обслуживании. В этом случае кассир попросит Вас расписаться на карте, предварительно проверив, удостоверяющие личность документы.
Помните, что перед проведением операции по карте кассир имеет право запросить у Вас документы, удостоверяющие личность для того, чтобы убедиться, что Вы являетесь законным держателем карты.
Выдача наличных в пунктах выдачи наличных денежных средств осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. За операцию выдачи наличных Узпромстройбанк взимает комиссию в соответствии с действующими тарифами. Сумма комиссии учитывается в момент авторизации, прибавляясь к сумме операции.
Помните, что при совершении операции получения наличных денежных средств в банкомате или в пунктах выдачи наличных некоторые банки, обслуживающие банкомат или пункт выдачи наличных могут взять с Вас дополнительную комиссию, не указанную в тарифном плане.
В результате авторизационного запроса из места проведения операции будет сформирован финансовый документ - чек электронного, который будет предложен Вам для проставления подписи. Прежде чем подписывать чек, убедитесь в правильности указанной в нем суммы.
Храните Ваши квитанции и чеки в течение одного года и при получении ежемесячной выписки производите выверку ее соответствия указанным документам.
В случае возврата товара, оплаченного по карте, требуйте сделать возврат на карту в Вашем присутствии и не забудьте получить чек, подтверждающий возврат.
Сохраняйте копии чеков по операциям с картой, а также товарные чеки, если попытка провести операцию по карте оказалась неудачной.
Банк не несет ответственность за отказы в приеме карты к обслуживанию со стороны организаций торговли/ услуг, за ошибки, допущенные по вине третьих лиц, а также за невозможность использования карты в ситуациях, не контролируемых Банком и связанных со сбоями в работе внешних систем.
- убедитесь, что банкомат обслуживает карты международной платежной системы VISA;
- вставьте карту в приёмное устройство банкомата и следуйте инструкциям, которые будут последовательно появляться на его экране;
- выберите язык в меню;
- ведите ПИН-код, убедившись, что посторонние люди не могут видеть набираемые Вами цифры.
- будьте внимательны при вводе ПИН-кода - неправильно введенный три раза подряд ПИН-код может привести к блокировке карты или к ее удержанию банкоматом;
- введите сумму, которую Вы хотите получить;
- получив деньги, немедленно уберите их в бумажник и не забудьте забрать чек и карту.
- помните, что карту и деньги необходимо извлечь сразу же после завершения операции. Если карта или/и деньги остаются в приемном устройстве более 30 секунд, банкомат может их удержать.
- за операции снятия наличных Узпромстройбанк взимает комиссию в соответствии с действующими тарифами. Сумма комиссии учитывается в момент авторизации, прибавляясь к сумме операции.
С помощью карт Узпромстройбанка Вы можете воспользоваться услугой бронирования номера в гостинице. При этом карта должна быть подключена к услуге Интернет.
Прежде чем сообщить в гостиницу (на сайт гостиницы) данные Вашей карты, внимательно ознакомьтесь с правилами бронирования, а также с правилами и сроками отмены брони. Сохраняйте все полученные документы и письма, подтверждающие бронирование или его отмену. Обязательно запрашивайте код подтверждения бронирования и стоимость проживания.
При бронировании номера в гостинице по карте Вас попросят сообщить свое имя, номер карты, срок ее действия (иногда, дополнительно - трехзначный код безопасности, напечатанный на обратной стороне карты, на полосе для подписи) и срок Вашего пребывания.
Для проверки подлинности карты по ней из гостиницы может быть произведен авторизационный запрос на незначительную сумму (обычно 1 USD). Эта сумма не будет списана с Вашей карты и станет доступна для использования через 30 дней.
Если Ваши планы изменились, отменяйте свой заказ согласно срокам и правилам отмены брони. Имейте в виду, что в случае, если бронирование не было отменено в срок, гостиница может списать с Вашего счета сумму одного дня проживания, а в случае бронирования с предоплатой - полную стоимость проживания.
При отмене бронирования через Интернет сохраняйте подтверждающее отмену письмо, содержащее код отмены.
При отмене брони по телефону необходимо узнать код отмены и имя служащего гостиницы, производившего отмену и сохранять телефонные счета.
Избегайте осуществления Интернет-операций с использованием карты в местах, где услуги Интернет являются общедоступными, например в Интернет-кафе.
Старайтесь пользоваться проверенными интернет-магазинами, в надежности, которых вы уверены.
При оплате покупок в сети Интернет Вас попросят ввести код безопасности CVC2. CVC2 - трехзначный код, нанесенный в правой части полосы для подписи, справа от последних четырех цифр номера карты. Этот код вводится для повышения безопасности Интернет-операций с использованием карт.
Не сообщайте реквизиты Вашей банковской карты (номер карты, срок действия, трехзначный код безопасности, нанесенный на полосе для подписи, ПИН-код).
- Проверьте срок действия Вашей карты;
- Проверьте доступный остаток средств на Вашей карте, чтобы точно знать на какую сумму Вы можете рассчитывать и заранее пополните свой счет в случае необходимости;
- Убедитесь в том, что Вы хорошо помните свой ПИН-код, но ни в коем случае не пишите ПИН-код на карте;
- Перед тем как отправляться в путешествие проверьте карту в обслуживающем банке, чтобы убедиться в ее работоспособности.
Для того, чтобы узнать ПИН-код, мошенники могут наклеивать на клавиатуру банкомата специальную прозрачную пленку с микросхемой, которая фиксирует вводимый ПИН-код или устанавливать жесткую накладку, полностью имитирующую клавиатуру банкомата. Специальное приспособление крепится также и на приемное устройство для карты для считывания информации с магнитной полосы. Затем, сняв «жучки», мошенники получают всю необходимую информацию о карте. Поэтому, при пользовании банкоматом не ленитесь внимательно осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо «накладок». Если вы заметили что-либо подозрительное, откажитесь от использования данного банкомата.
Часто мошенники подсматривают ПИН-код в момент снятия денежных средств в банкомате держателем карты. Затем, карта похищается у держателя и с нее, в течение 10-15 минут, снимается вся оставшаяся на карте сумма. Пожалуйста, примите все меры, чтобы вводимый Вами ПИН-код был не заметен для окружающих.
Известны случаи, когда мошенники в момент выдачи денежных средств отвлекают держателя карты, тем самым давая возможность другому мошеннику, стоящему рядом забрать денежные средства, выданные банкоматом. Не отвлекайтесь, пока не получите деньги и карту из банкомата.
Один из способов получения реквизитов карт, используемых мошенниками, заключается в создании «поддельного» интернет-магазина. Небольшой, недавно открытый магазин предлагает приобрести по картам товары и услуги. При этом, как в настоящем магазине, требуется ввести сведения о карте, только сведения эти передаются не в информационный центр платежной системы, а прямиком в базу данных мошенников. Чтобы избежать подобного обмана старайтесь пользоваться проверенными интернет-магазинами, в надежности, которых вы уверены.
Как правило, надежный интернет-магазин предлагает проведение платежа с использованием сертифицированных средств защиты информации: протокола SSL (Secure Socket Layer) или стандарта SET (Secure Electronic Transaction). Эта информация отражается в правом нижнем углу экрана.
В российском сегменте сети Интернет зафиксированы случаи появления Web-сайтов, на которых предлагаются различные финансовые услуги с использованием банковских карт международных платежных систем. Пользователям предлагается заполнить электронные формы и указать реквизиты банковских карт, включая ПИН-код. При этом передача конфиденциальной информации ведется без использования защищенных протоколов информационного обмена.
Этот и ряд других признаков, характеризующих работу подобных Web-сайтов, дает основания полагать, что такими предложениями могут маскироваться мошеннические действия, известные как «фишинг», т.е. заманивание пользователей с целью раскрытия конфиденциальной информации посредством использования поддельных Web-сайтов.
Один из способов получения данных о карте и ее держателе состоит в том, что мошенники обращаются к держателю по телефону с сообщением от имени Банка или платежной системы, касающимся безопасности его карточного счета или проверки правильности данных.
Например, что с картой производятся мошеннические действия и для их предотвращения держателю необходимо как можно быстрее перезвонить по определенному номеру телефона. При звонке по этому номеру держателя просят сообщить или ввести с клавиатуры телефона данные карты и свои персональные данные.
В таких мошеннических обращениях, которые часто производятся с помощью автоответчика, отсутствует упоминание имени и фамилии держателя. Поэтому, пожалуйста, обращайте внимание на то, чтобы обращение к Вам было по фамилии, имени, отчеству. Если этого не происходит - налицо признаки мошенничества. Важно не перезванивать по номерам телефонов, указанных в подобных сообщениях. Звонить можно только по номеру, указанному на оборотной стороне карты. О подозрительных обращениях к Вам от имени Банка или платежной системы немедленно сообщайте в обслуживающий банк.
Другой способ, который используют мошенники для получения конфиденциальной информации от держателя карты, заключается в направлении держателю сообщения по электронной почте от имени Банка или платежной системы, с уведомлением о подозрениях на компрометацию данных его карты, и просят подтвердить эти данные, зайдя по определенной ссылке на сайт платежной системы (на самом деле, ссылка переадресует на сайт, созданный мошенниками). Если к Вам поступило подобное сообщение, ни в коем случае не сообщайте данных своей карты и немедленно позвоните обслуживающий банк.
Для незаконной активации карт мошенники звонят клиенту от имени Банка и под предлогом уточнения персональных данных получают у клиента всю информацию, указанную в заявлении-анкете. Помните, что Банк направляет Вам SMS - сообщения при списании и пополнении карты. При получении SMS - сообщений о действиях, которых Вы не совершали, немедленно обратитесь в Банк.
