Новости

Внедрение технологий Process Mining и Task Mining в АКБ «Узпромстройбанк» – это не просто IT-проект, а значимый шаг в фундаментальной перестройке операционной модели банка. Это наглядное подтверждение приверженности SQB курсу на полномасштабную цифровую трансформацию, цель которой – создание банка будущего: быстрого, надёжного, эффективного и соответствующего самым высоким стандартам ESG.

АКБ «Узпромстройбанк» (SQB), подтверждая свою репутацию флагмана цифровизации в банковском секторе Узбекистана, объявляет о внедрении передовых технологий Process Mining (анализ процессов) и Task Mining (анализ задач). Это делает SQB первым и единственным банком в стране, применяющим столь глубокие методы анализа и оптимизации своих операций на основе объективных данных. Данный шаг является стратегическим элементом масштабной операционной и цифровой трансформации банка, нацеленной на создание исключительного клиентского опыта и повышение эффективности.

Технологии «цифрового рентгена» для банковских операций Process Mining и Task Mining – это мощные инструменты, позволяющие получить беспрецедентно точную и объективную картину реального выполнения бизнес-процессов и рабочих задач.

Process Mining автоматически анализирует цифровые следы (логи информационных систем), визуализируя фактический путь выполнения процессов (например, кредитования, открытия счетов, обработки платежей), выявляя узкие места, лишние шаги и отклонения от эталонов.

Task Mining фокусируется на действиях сотрудников за компьютерами, анализируя, как выполняются рутинные операции и где возникают задержки из-за ручного труда или переключений между системами.

Внедрение этих технологий направлено на достижение конкретных целей, выгодных как клиентам, так и инвесторам:
1. Ускорение обслуживания: выявление и устранение скрытых задержек приведёт к значительному сокращению времени обработки запросов клиентов – от оформления кредитов до проведения транзакций.

2. Повышение качества и безопасности: минимизация ошибок «человеческого фактора» и оптимизация сложных процедур повысят надёжность услуг и уровень безопасности операций.

3. Оптимизация затрат: автоматизация рутинных задач и устранение неэффективных шагов высвободят ресурсы сотрудников для решения более сложных вопросов и снизят операционные издержки банка.

4. Управление на основе данных: принятие стратегических решений, основанных на точной аналитике работы всех подразделений в реальном времени, повышая прозрачность и управляемость бизнеса.

Цифровая трансформация в SQB идёт рука об руку с ESG-повесткой. Оптимизация процессов через Process & Task Mining напрямую способствует экологическим целям:
- повышение энергоэффективности благодаря более рациональному использованию вычислительных ресурсов;
- общее снижение ресурсопотребления как следствие повышения операционной эффективности.

«Решение о внедрении Process Mining и Task Mining – это закономерный этап нашей стратегии построения самого современного, эффективного и клиентоцентричного банка в Узбекистане, – подчеркнула главный операционный директор Карабаева Кумриниса. – Эти технологии дают нам уникальную возможность увидеть наши процессы “изнутри” на основе реальных данных, а не предположений. Это позволяет нам не только оперативно устранять неэффективности и ускорять обслуживание наших клиентов уже сегодня, но и прогнозировать потребности завтрашнего дня, разрабатывая персонализированные и инновационные решения. Мы гордимся тем, что являемся пионерами в применении этих передовых инструментов на узбекистанском рынке, задавая новые стандарты для всей отрасли».