Новости

Цель – создание всесторонних удобств для клиентов

Цель – создание всесторонних удобств для клиентовковской системы углублен процесс перехода от специализации до универсализации, все отраслевые операции, отношения с клиентами приведены в соответствие с принципами, действующими в мировом банковском сообществе. В том числе, и работа по координации банковских сетей.

О проводимой в этом направлении работе в системе Узпромстройбанка нам рассказал директор Департамента продаж и координации сети Алишер Камалов.

– В процессах трансформации перед коммерческими банками поставлена задача по созданию для народа условий, соответствующих нынешнему стремительному времени. Определены новые подходы в деле реформирования инфраструктуры.

В частности, в постановлении от 23 марта 2018 года “О дополнительных мерах по повышению доступности банковских услуг”, Указе Президента страны от 12 мая 2020 года “О Стратегии реформирования банковской системы Республики Узбекистан на 2020–2025 годы”, а также на состоявшемся 23 июля 2019 года видеоселекторном совещании под председательством главы государства, посвященном дальнейшему развитию малого бизнеса и предпринимательства, определены задачи по расширению сети банков в регионах, обеспечению оказания услуг в равных условиях во всех населенных пунктах, а также развитию сети пунктов универсального обслуживания.

В процессе широкомасштабной трансформации, проводимой в системе Узпромстройбанка при содействии международных экспертов, в основном уделено внимание на данные задачи.

При координации непосредственно банковских сетей была осуществлена работа по увеличению мобильных центров банковских услуг, превращению имеющихся сетей в конкурентоспособные учреждения, осуществляющие деятельность на основе передового международного опыта, совершенствованию системы оказания услуг клиентам и населению.

При этом филиалы были разделены на фронт-офисы и бэк-офисы. Структуры фронт-офиса, рассчитанные на оказание непосредственных услуг клиентам, организованы с разделением на 5 категорий, учитывая сегмент банковских продуктов, услуг и клиентов.

В частности, первая категория “Бизнес класс”, официально называется Офис банковских услуг. В таких сетях оказываются все виды услуг для физических и юридических лиц. Поэтому они организуются в центрах густонаселенных городов и индустриальных территориях.

Сети второй категории “Стандарт класс” – это мобильные центры банковских услуг. Несмотря на то, что в них предлагаются ограниченные банковские услуги физическим и юридическим лицам, эффективность высока как для населения, так и для банка.

Через очередные сети “Оптимум класс” предусмотрено оказание ограниченных банковских услуг или физическим, или юридическим лицам. Их предназначенность для клиента определенной категории определяется в зависимости от дислокации территории, на которой расположен данный офис. То есть, такие офисы, расположенные в оживленных местах, обслуживают только физических лиц, и напротив, офисы в крупном торговом центре – предпринимателей.

Офисы четвертой категории “Фаст класс” созданы при крупных предприятиях – корпоративных клиентах банка. Они являются специализированными кассами, принимающими коммунальные и одноразовые платежи.

В последней категории место занимают пункты, работающие в режиме 24/7. Данные офисы под названием “Селф сервис класс” оснащены оборудованием самообслуживания, и удобны для населения своим непрерывным, круглосуточным функционированием.

Также при оснащении сетей и организации обслуживания применены новые стандарты. В каждом офисе для наших менеджеров, обслуживающих клиентов, введены отдельные дресс-коды с изображением банковского бренда, установлено электронное оборудование (сенсорный тачскрин), регулирующее очереди и позволяющее пользоваться банковскими услугами в онлайн-режиме, созданы “зеленые коридоры”, предлагающие услуги вне очереди. Наша конечная цель – создание максимально удобных условий для клиентов, оказание качественных и оперативных услуг.

Следует отметить, что в настоящее время имеются 91 офис банковских услуг и центров банковских услуг, 35 касс розничных операций (Оптимум и Фаст класса), 103 пункта, работающие в режиме 24/7.    

Сети – это основные каналы продаж банка. Насколько они широки с географической точки зрения и эффективно организована их деятельность, настолько будет гарантирована репутация учреждения. В этой связи, на нас возложена очень ответственная задача. Мы находимся в непрерывном поиске, используя при составлении плана тенденции мирового и национального финансового рынка, меняющиеся с каждым днем банковские технологии и пожелания наших клиентов.

В ближайшей перспективе мы намечаем создание основанных на высоких технологиях смарт-офисов, оснащение и ремонт сетей согласно требованиям новой модели трансформации, а также дальнейшее расширение сети современных центров банковских услуг.

Информационная служба Банка

Вернуться назад

1714

Другие новости