Новости

Обращения граждан и предпринимателей: результаты, анализ и дальнейшие планы

17 августа текущего года Узпромстройбанк провёл брифинг, посвящённый итогам работы с обращениями граждан и предпринимателей за первое полугодие 2026 года.

Работа с обращениями физических и юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности государственных органов и организаций. Указом Президента Республики Узбекистан от 1 апреля 2026 года «О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением» определены новые механизмы, направленные на совершенствование контроля за своевременным и качественным рассмотрением обращений, выявление поднимаемых в них системных проблем и принятие мер по их решению.

Кроме того, в соответствии с документом на информационные службы государственных органов и организаций возложена задача во взаимодействии с Народными приёмными освещать состояние работы с обращениями на местах, а также изучать замечания, высказываемые в средствах массовой информации и социальных сетях по вопросам их рассмотрения.

В этой связи на брифинге, организованном Узпромстройбанком, была представлена информация об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц за отчётный период.

Как отмечалось, за первое полугодие в банк поступило в общей сложности 1 690 обращений от физических и юридических лиц. Все они были рассмотрены в установленном порядке, по поднятым в них вопросам приняты соответствующие меры. При необходимости гражданам и предпринимателям предоставлялись разъяснения на основании действующего законодательства, а в случаях, когда требования заявителей не могли быть удовлетворены, разъяснялись соответствующие правовые основания.

В региональном разрезе наибольшее количество обращений поступило из города Ташкента – 438. На долю Ташкентской области пришлось 8,3 процента от общего числа обращений, Кашкадарьинской области – 8,2 процента. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года заметный рост числа обращений также зафиксирован в Джизакской, Самаркандской и Хорезмской областях.

Если рассматривать каналы поступления, 616 обращений поступили через Виртуальную и Народные приёмные Президента Республики Узбекистан. Кроме того, 488 обращений были приняты в устной форме, 331 - в письменной, ещё 170 - через официальный сайт банка.

Также было отмечено, что в соответствии с требованиями Указа проводится изучение замечаний, высказываемых в средствах массовой информации и социальных сетях по вопросам рассмотрения обращений. Выявленные с начала года случаи рассматривались совместно с соответствующими подразделениями, а информация о принятых мерах доводилась до общественности в форме официальных комментариев.

– Основная суть Указа, принятого главой государства, заключается не просто в регистрации обращений, а в выявлении повторяющихся системных проблем и доведении работы по ним до конкретного решения, – отметил и. о. заместитель Председателя Правления АКБ «Узпромстройбанк» Абдулазиз Маджидов. – Особое внимание также уделяется выездным приёмам, проводимым в регионах. По состоянию на 1 июля текущего года руководством банка в регионах организовано более 50 выездных приёмов. В ходе них вопросы 120 заявителей были рассмотрены непосредственно на местах и получили положительное решение.

На брифинге подчёркивалось, что состояние работы с обращениями в системе банка, а также своевременность и качество их рассмотрения находятся на постоянном контроле. В частности, в отношении подразделений с низким уровнем решения вопросов по обращениям принимаются соответствующие меры. Руководителям регионов и направлений, где количество обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, вынесены соответствующие предупреждения.

– Исходя из задач, определённых Указом, постоянное внимание уделяется своевременному и качественному рассмотрению обращений, а также выявлению и решению системных вопросов, поднимаемых в них, – отметил А. Маджидов. – Последовательно продолжится работа по предупреждению повторных обращений, регулярному проведению выездных приёмов в регионах, а также более широкому использованию цифровых каналов для приёма и рассмотрения обращений.

Вернуться назад

93

Другие новости